Hur fungerar det?

Se alla ärenden per kundkonto

• Öka personalens produktivitet genom ett intuitivt gränssnitt, alla känner igen sig.
  
  
• Förbättra möjligherna till att lösa kundens problem vid första samtalet genom att se kundens historik.
  
  
• Identifiera och radera dubletter.
• Förenkla hanteringen av kunders kontaktinformation.
  
  
• Genom modellen en-till-flera eller flera-till-en kan du se komplexa förhållande och ge oslagbar service.
  
  

Effektiv ärendehantering

• Skapa, hantera och lös kundcase via telefon, e-post, chat, web eller personlig kontakt.
  
  
• Använd regelbaserad meddelandehantering och eskalering för att snabbt lösa kundens problem vid första samtal.
  
  
• Slutför kundcase manuellt eller automatiskt och spara dem för att se kundens historik.
• Leverera snabbt support genom en full översikt av kundens historik och servicekontrakt.
  
  

Förenklad kontraktshantering

• Skapa en produktlista och servicar relaterade till denna. Se snabbt om en enskild produkt genererar mycker support.
  
  
• Analysera rapporter för att se hur du kan sälja fler supportkontrakt.
• Låt dina medarbetare se hur många ärenden som ligger i den inkommande kön.
  
  

Dela kunskap inom företaget

• Lös vanliga problem smidigt med hjälp av den inbyggda kunskapsdatabasen (KB).
  
  
• Dela kunskapen mellan dina medarbetare i kunskapsdatabasen (KB).
• Distribuera kunskapsartiklar om "best practice" och lösningar på problem genom webben eller via ett e-postmeddelande till dina kunder.
  
  

Schemalägg resurser

• Definera resurser och vilka objekt dessa skall innehålla. Schemalägg sedan dessa resurser.
  
  
• Få en centraliserad vy av teknikers kalender och deras tillgänglighet. Planera dina resurser efter tillgänglighet.
  
  
• Spara tid med en visuell vy över lediga servicetekniker och resurser.
• Spara tid och pengar genom att se hur beläggningen ser ut dag-för-dag och månad-för-månad i förhållande till dina mål
  
  

Förenkla med arbetsflöden

• Skapa personliga-, gruppbaserade-, avdelnings-, eller globala arbetsflöden med en enkel guide som reducerar behovet av hjälp från IT avdelningen.
  
  
• Tilldela automatiskt aktiviteter till specifika tekniker och använd regler för att eskalera ärenden till rätt tekniker.
  
  
• Använd ett standardiserat arbetssätt på flera geografiska ställen med flerspråksstöd.
  
  

Mobile Express för Microsoft CRM

• Leverera notifieringar och meddelanden genom mobila enheter för att uppdatera kunder vid schemalagda underhåll och möten.
  
  
• Få tillgång till och skicka rapporter om underhål till kund.
  
  
• Möjlighet att använda Windows Mobile SDK för att göra egna mobila applikationer.
• Förbättra din kundservice genom bättre kommunikation mellan tekniker på fältet och kontorsmedarbetarna.
  
  

Förbättra din ärendehantering med rätt insikt

• Få enkelt rapporter på kundservice och supportprocesser genom ett enkelt gränssnitt.
  
  
• Identifiera och förbättra processer för att öka din KPI.
  
  
• Ge kundservice möjligheten att uppförsälja kunder genom skräddarsydda paket som möter kundens behov.
  
  
• Använd inbyggda rapporter eller skapa egna med rapportguiden.

Hantera ditt kunddata smidigt och enkelt

• Importera enkelt existerande data till Microsoft CRM.
  
  
• Använd fördefinerade data-mappningar eller skapa egna under importen.
  
  
• Få e-postmeddelande vid slutförda dataimporter.
• Intelligent rensning av data för att eliminera dubletter.

Full kontroll över dina marknadsföringsaktiviteter

• Använd frågor för att direkt kunna segmentera kunder och prospekt.
  
  
• Skapa listor med kunder och associera dessa med kampanjer.
  
  
• Skapa personliga eller publika vyer som du kan återanvända.
• Dela listor med målgrupper mella dina kollegor.
  
  
• Exportera kund/leads-listor i flera olika format för massmail eller direktmarknadsföring (DM).

Planera dina aktiviteter in i minsta detalj

• Planera och spåra aktiviteter såsom uppgifter, budget och beskrivningar för varje marknadsaktivitet.
  
  
• Skräddarsy meddelande och erbjudande till dina kunder.
  
  
• Spara tid och pengar genom att återanvända kampanjmallar.
• Skapa prislistor, rabatter och enhetsgrupper för att optimera ditt erbjudande.
  
  
• Använd fördefinerade arbetsflöden för automatiska godkännande.

Förenkla genomförandet av kampanjer

• Initiera och distribuera kampanjer på ett ögonblick.
  
  
• Använd mallar för nyhetsbrev eller direktreklam.
  
  
• Tilldela uppgifter eller leads till individer eller grupper automatiskt eller manuellt.
• Skapa kampanjer direkt med snabbkampanjsguiden.
  
  
• Skapa regler som aktiverar svar baserat på kundens intresse för dina produkter.

Återkoppla snabbare till dina kunder

• Fånga upp och lagra svar och leads på ett ställe för att smidigt spåra kommunikationen med dessa.
  
  
• Poängsätt svar baserat på fördefinerade algoritmer.
  
  
• Tilldela direkt leads och kontakthistoria till rätt medarbetare.
• Spåra svar genom olika kommunikationskanaler och länka dessa till kampanjer och leadskällor.
  
  
• Konvertera smidigt svar från leads till en affärsmöjlighet med några enkla musklick.

Öka din produktivitet genom integration med Microsoft Office

• Använd Microsoft CRM tilsammans med Outlook för att öka din produktivitet.
  
  
• Eliminera överflöding spårning av e-postmeddelande genom synkroniseringen i Outlook.
  
  
• Skapa dokument och massbrev med de inbyggda funktionerna i Office Word.
  
  
• Lägg till dina Outlook-kontakter i marknadsföringslistorna genom några enkla musklick.

Automatisera standardiserade processer med arbetsflöden

• Öka produktiviteten genom personliga-, grupp-, eller globala arbetsflöden.
  
  
• Tilldela uppgifter till rätt person genom att skapa dynamiska regler.
  
  
• Snabba upp tiden för godkännande genom fördefinerade arbetsflöden.
• Automatisera åtgärder med hjälp av händelser som är baserade på tid eller affärslogik.
  
  
• Ställ in påminnelser för olika milestones i kampanjer och meddela rätt personer vid rätt tidpunkt.

Mobile Express för Microsoft CRM

• Få tillgång till kunddata i realtid genom en mobiltelefon med webbläsare.
  
  
• Spåra budgetar och begär godkännande av objekt när du är ute på fältet.
  
  
• Uppdatera eller skapa nya kampanjer när du är ute på fältet.
• Uppdatera, kvalificera eller tilldela leads när du är ute på fältet.
  
  
• Analysera svar, leads och intjäning per kampanj med rapporter som är tillgängliga offline.

Förbättra din markndasföring med rätt insikt

• Mät dina resultat genom att identifiera nyckeltal (KPI).
  
  
• Identifiera trender och tilldela resurser på rätt ställen med kraftfulla analyser.
• Agera proaktivt genom att skapa anspassade erbjudande till kund via en 360-graders kundvy.